Help Center
使い方
NEPPA のご利用方法や、よくあるご質問をまとめています。 ここに載っていないことは、お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。
アカウント登録・ログイン
- アカウントの作り方を教えてください。
- 画面右上の「新規登録」から、メールアドレスとパスワードをご入力のうえ登録してください。 ご登録直後に確認メールが届きますので、メール内のリンクから 24 時間以内に認証を完了してください。
- 確認メールが届きません。
- 迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、ログイン画面の 「確認メールを再送する」から再送してください。 Gmail・Yahoo!メールなどで弾かれるケースがあるため、
@neppatix.jpからのメールを受信できるよう設定をご確認ください。 - パスワードを忘れました。
- ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定用メールをお送りします。 メール内のリンクから新しいパスワードを設定してください。
チケットの購入
抽選販売について
- 抽選販売の流れを教えてください。
- 抽選対象のイベントでは、申込期間中に応募いただき、抽選日以降に当落をメールでお知らせします。 当選された方には、有料チケットの場合はお支払い用 URL、無料チケットの場合は自動発行の案内をお送りします。
- 当選後の支払い期限はいつですか？
- 主催者が設定した期限までに、当選通知メール内のリンクからお支払いを完了してください。 期限を過ぎた場合、当選は無効となり、繰り上げの対象となります。
- 落選した場合はどうなりますか？
- 落選された場合、料金は発生しません。次回のイベントへのご応募をお待ちしております。
販売主体・カード明細・領収書
- チケットの販売者は誰ですか？
- NEPPA がプラットフォーム上の販売主体（Merchant of Record）として、 購入者様との売買契約・決済の当事者となります。 イベントの企画・運営は各主催者が行い、当日の運営や内容に関するお問い合わせは主催者が一次対応します。
- クレジットカードの明細には何と表示されますか？
- 通常「
NEPPA」と表示されます。 NEPPA が販売主体（MoR）として決済を引き受けているため、主催者名や個人名は明細に出ません。 身に覚えのない請求としてご家族・カード会社からお問い合わせを受けた場合は、 NEPPA でチケットをご購入いただいたものである旨をご確認ください。 - 返金や決済トラブルはどこに連絡すればよいですか？
- NEPPA が販売主体（MoR）のため、決済・返金・チャージバック等の一次窓口は NEPPA がお受けします。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 領収書は誰が発行しますか？
- NEPPA が販売主体として領収書を発行いたします。 マイページからダウンロードいただけるほか、必要に応じてサポートまでご連絡ください。
- インボイス（適格請求書）には対応していますか？
- はい。NEPPA は適格請求書発行事業者として登録しており、インボイス制度に対応した請求書を発行できます。 登録番号や様式の詳細はお問い合わせフォームよりご相談ください。
- NEPPA の手数料はいくらですか？
- プラットフォーム手数料と Stripe 決済手数料を合わせて、実質4〜8.8%程度です。 最新の料率と内訳は料金ページをご確認ください。
払い戻し・キャンセル
- 購入したチケットをキャンセルしたいです。
- 電子チケットの性質上、購入者様ご都合によるキャンセル・払い戻しは原則としてお受けしておりません。 あらかじめご了承のうえご購入ください。
- イベントが中止・延期になった場合は？
- イベントが中止・延期となった場合、販売主体である NEPPA が返金処理を行います （主催者が管理画面から返金申請を実行し、NEPPA を通じて Stripe へ返金が連携されます）。 返金額はご購入時のお支払い総額（プラットフォーム利用料および決済手数料を含む全額）で、 ご購入時にご利用いただいたクレジットカードへ返金されます。 対応の進捗は NEPPA および主催者からの案内メールをご確認ください。
- 返金はいつ頃反映されますか？
- 返金処理が実行された直後に Stripe 社にて返金処理が開始されます。 クレジットカードへの返金反映には、カード会社の処理期間として通常 5〜14 営業日程度かかります。
- 返金について主催者と連絡が取れない場合は？
- NEPPA が販売主体（MoR）として一次窓口をお引き受けしますので、お問い合わせフォームまでご連絡ください。イベント名・購入日・チケット番号・主催者とのご連絡経緯をお知らせいただけるとスムーズです。
- 抽選に当選したが支払い期限を過ぎてしまいました。
- 当選通知に記載された支払い期限を過ぎますと、当選は無効となり購入権利は失効いたします。 期限内のお支払い完了をお願いいたします。期限を過ぎた分の料金は発生いたしません。
主催者の方へ
- イベントを販売するには何が必要ですか？
- 主催者登録後、Stripe Connect アカウントの連携が必要です。本人確認書類のご提出をお願いします。 連携が完了すると、有料チケットの販売を開始できます。
- 売上金はいつ入金されますか？
- Stripe Connect 標準の振込サイクル（通常 2〜4 営業日）で、主催者ご指定の銀行口座へ自動入金されます。 最新のステータスや内訳は主催者ダッシュボードの「売上・振込」からご確認ください。
- Stripe 決済手数料は主催者が負担しますか？
- NEPPA は Destination Charges モデルを採用しており、Stripe 決済手数料（約 3.6%）は Connect balance から自動的に差し引かれます。 購入者・主催者向けの表示上は NEPPA 手数料に含めて統一表記しているため、 別途 Stripe へ支払いいただく作業はありません。
- NEPPA 手数料はどのように差し引かれますか？
- プラットフォーム手数料は
application_feeとして Stripe 決済時に自動天引きされ、残額が主催者の Connect 残高に振り込まれます。 最新の料率は料金ページおよび主催者ダッシュボードでご確認いただけます。 - チャージバック（決済異議申立）が発生した場合はどうなりますか？
- NEPPA が販売主体（MoR）のため、カード会社・決済代行事業者からの一次対応は NEPPA が引き受けます。 必要に応じて主催者様にイベント実施状況の証跡（来場記録・運営連絡等）の提供をお願いする場合があります。 詳細な責任分担は利用規約をご確認ください。
- 返金した場合、NEPPA 手数料は戻りますか？
- デフォルトではプラットフォーム手数料は返金対象外です（イベント中止・延期等、NEPPA が個別に手数料返金を判断するケースを除く）。 運用ポリシーの詳細は規約および料金ページをご確認ください。
- インボイス（適格請求書）はどのように発行しますか？
- 販売主体である NEPPA が適格請求書発行事業者として購入者へインボイスを発行します。 主催者様ご自身で購入者宛にインボイスを発行する必要はありません。
現在ご提供していない機能・対応
- 購入者都合によるキャンセル・払戻しはできますか？
- 電子チケットの性質上、お申込み後の購入者様ご都合によるキャンセル・払戻しは承っておりません。 お申込みの際は内容を十分にご確認ください。 なお、イベントが中止・延期となった場合は、販売主体である NEPPA が返金処理を行います（主催者が管理画面から申請）。
- 紙のチケットは発行されますか？
- NEPPA は電子チケット（QRコード）のみを発行しております。 紙チケットの発行・郵送には対応しておりません。当日はマイページの QR コードを主催者にご提示ください。
- 他の人にチケットを譲渡できますか？
- 現在、NEPPA 上でチケットを第三者に譲渡・リセールする機能はご提供しておりません。 友人・家族等への無償のお譲りをご希望の場合も、システム上での名義変更には対応しておりませんので、購入時にご注意ください。 主催者が明示的に許可していない場合を除き、営利目的の転売は利用規約により禁止されています。
- 海外発行のクレジットカードは使えますか？
- 決済は Stripe 社を通じて処理されるため、原則として Stripe が対応するカードブランドはご利用いただけますが、 主催者の設定や不正利用対策の都合により、海外発行カードでの決済が制限される場合があります。 決済エラーが発生した場合は、国内発行のカードでのお支払いをお試しください。
- 外貨（日本円以外）での購入はできますか？
- NEPPA は日本円建てでの販売のみに対応しております。外貨建ての決済には対応しておりません。
- 英語など日本語以外の表示に対応していますか？
- 現在、NEPPA の表示言語は日本語のみです。多言語対応の予定はありますが、現時点ではご提供しておりません。
お問い合わせ
- 解決しない問題があります。
- 上記で解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。内容を確認のうえ、担当より順次ご返信いたします。